Devoluções e Garantia
Termo de Garantia

Estamos sempre dispostos a atendê-lo da melhor forma possível, evitando erros e dando sempre sugestões para que sua compra seja sempre uma boa experiência.

1. Garantia:
a) Prazo de Garantia
A Asseguramos total garantia contra defeito de fabricação de todos os produtos adquiridos na loja, durante o período de cobertura da garantia, salvo os produtos que possuírem assistência técnica direto com o fabricante. Os prazos de garantia dos produtos já incluem a garantia legal, conforme Art. 50 do CDC (Código de Defesa do Consumidor, Art.50. A garantia contratual é complementar à legal e será conferida mediante termo escrito)
I - Devolução para Manutenção
Neste caso o produto apresenta defeito de fabricação dentro do prazo de garantia e deve retornar à loja para manutenção ou troca. É o exercício da garantia em si, portanto, é necessário que o defeito apresentado seja comunicado oficialmente a nossa loja dentro do respectivo prazo de garantia estabelecido para cada produto.
Confirmando-se a existência do defeito no produto, este poderá, a critério da loja e conforme disponibilidade de estoque, ser consertado utilizando-se peças originais, substituído por um outro de mesma marca e modelo ou ainda por um modelo equivalente ou de superior desempenho (mesmo que de outro fabricante), todos em perfeitas condições de funcionamento. Você será contatado o mais breve possível no sentido de lhe informar o resultado dos testes e a previsão de disponibilidade do produto reparado ou trocado. Conforme o CDC/art18, há um prazo máximo de 30 dias para a solução do problema apresentado. Se até o final desse prazo a loja não tiver condições de consertar ou repor, você poderá optar entre:

  • Solicitar a restituição do valor pago pelo produto.
  • Solicitar uma carta de crédito para compra de outros produtos.
  • Solicitar um novo prazo para obter uma solução.

IMPORTANTE: A reposição ou conserto de um produto não se constitui em nova compra, não sendo, portanto, motivo de extensão ou renovação do prazo de garantia estipulado na nota fiscal.
II - Custo de envio de produtos defeituosos
Os custos de transporte do produto entre a Loja e CLIENTE são de responsabilidade do CLIENTE, exceto no caso de compras realizadas fora de Nova Venécia-ES até 7 dias, para produtos comprovadamente com defeito de fabricação ou por desacordo com o anunciado, o frente é por conta da Loja. Você receberá o número por email para postagem nos Correios sem nenhum ônus.
Clientes que residem no Espirito Santo serão responsáveis pelo transporte da peça defeituosa até a empresa, bem como sua retirada, após solução da manutenção.
IMPORTANTE: Confira sempre a embalagem antes de aceitar o recebimento do produto.
b) A garantia não abrange:
  • Bens não adquiridos no site;
  • Defeito do PRODUTO quando operado em condições para as quais ele não está preparado;
  • Custo de instalação, montagem ou colocação do PRODUTO, bem como os defeitos causados pela má instalação, colocação ou erros na montagem do PRODUTO;
  • Custo de conserto do PRODUTO durante o período de cobertura da garantia do fabricante, independentemente do fabricante honrar ou não tal garantia, por força de lei, condenação judicial ou não;
  • Programas aplicativos, sistemas operacionais, ou qualquer outro software. A responsabilidade de fazer back-up é do CLIENTE;
  • Defeitos ocasionados por falhas ou erros durante ou após atualizações de firmware ou BIOS.
  • Casos de mau funcionamento do produto por falha na configuração de software ou drives.
  • Conserto ou reposição de peças onde normalmente há desgaste natural ou troca periódica durante o tempo de vida do PRODUTO; por ex: adaptadores de força, cabos elétricos, cabeçotes laser de aparelhos de CDs, acessórios, vidros de proteção, fusíveis internos, pilhas ou baterias internas ou externas, fitas, cartuchos;
  • Carregadores de bateria, controles remotos, bem como quaisquer tipos de transformadores externos ou estabilizadores de voltagem e outros acessórios externos ao PRODUTO;
  • Devolução de produtos pelo motivo de incompatibilidade entre componentes físicos (hardware), sistemas operacionais ou outros softwares, já que a escolha do produto adequado a seus propósitos é de inteira responsabilidade do cliente. As informações técnicas refletem as especificações disponibilizadas pelos fabricantes e servem tão somente para auxiliá-lo na sua decisão de compra. Dispomos também de consultores para auxiliar na compra, que atendem na loja física através dos telefones de contato da loja, além dos meios de contatos virtuais ( email, skype, livezilla) aos quais as dúvidas poderão ser solucionadas antes do ato efetivo da compra, pois caso o produto não esteja com defeito comprovado, a troca poderá ser recusada.
c) Perda da Garantia:
Garantia cobre apenas defeitos de fabricação. Logo, haverá perda total de garantia em qualquer das hipóteses relacionadas abaixo:
  • Retirada ou violação dos selos de garantia ou identificação da Loja ou do fabricante;
  • Violação, modificação, troca de componentes, ajustes ou conserto feito por pessoal não autorizado formalmente (por escrito) pela Loja ou pelo Fabricante;
  • Manuseio incorreto em desacordo com o manual ou com indício de descuido;
  • Transporte inadequado expondo o produto a trepidações, umidade, quedas, calor ou excesso de peso sobre a peça ou embalagem;
  • Danos físicos (amassados, arranhões, manuscritos, descaracterização, componentes queimados por descarga elétrica ou excesso de voltagem, danos decorrentes de exposição excessiva ao calor, fogo ou umidade, placas ou processadores queimados, trincados ou lascados).
  • Danos causados por vírus;
  • Defeito ocasionado na instalação por técnico não qualificado para manipular o equipamento;
  • Dano físico ou elétrico causado por fator externo;
  • Qualquer outro defeito que não seja classificado como defeito de fabricação.
  • Caso a mercadoria seja enviada para a Loja em embalagens que não fazem a segurança completa do equipamento, não será considerada a reclamação do cliente, pois o próprio transporte pode gerar ou agravar o defeito, além de gerar outros.

2. Garantia Direta com o Fabricante:

Alguns fabricantes assumem diretamente a garantia de seus produtos no imediato momento que são retirados na loja ou após 7 dias da compra do produto ou recebimento do mesmo quando a aquisição se faz fora de nossa Loja. Nestes casos o cliente deve procurar diretamente o fabricante ou sua rede de assistência credenciada. Em caso de dúvida, favor nos consultar por email [email protected]



   > Devolução de Compra

a) Condições de Devolução:
A mercadoria deve retornar à Loja nas mesmas condições em que saiu, com sua embalagem lacrada, completa, com todos os manuais, acessórios e CDs que fazem parte do conjunto e acompanhada do documento fiscal original. É importante salientar que a caixa do produto também deve ser preservada em perfeitas condições, isto é, o produto NÃO PODE TER SIDO USADO, A CAIXA NÃO PODE TER SIDO DESLACRADA E NEM ROMPIDA.
b) Ocasiões para retorno de mercadoria
I - Desistência da Compra
Na ocasião de desistência da compra, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei 8.078 de 11/Set/1990), restrita apenas às compras efetuadas fora da loja, você tem a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 7 dias do recebimento, desde que o produto não tenha sido usado e observadas as condições de devolução explicitadas no item anterior.
O cliente deverá enviar o documento fiscal e termo descrevendo o motivo da devolução. Em caso de cliente pessoa jurídica com inscrição estadual, a empresa deverá emitir uma nota fiscal de devolução (apenas dos produtos devolvidos) com os mesmos dados da nota fiscal de compra (modelo do produto, alíquotas de impostos, etc.) que foi enviada por nossa empresa. O cliente irá receber uma restituição no valor da compra ou carta de crédito. Valores de frete ou despesas acessórias não são reembolsadas por tratar-se de um serviço prestado por terceiros. O custo de frete de devolução do produto é de responsabilidade do cliente.

A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Nossa Loja terá o prazo de 30 dias após a confirmação da constatação do defeito pelos nossos técnicos para:
- Estornar o valor do produto, observando que:
  • Em compras pagas no cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de inteira responsabilidade da administradora do seu cartão.
  • Em compras pagas através de boleto bancário e cartão de débito, a restituição será efetuada via depósito, transferência, TED ou ordem de pagamento na conta corrente indicada pelo cliente. Esta devolução poderá ser feita em até 10 dias úteis.
Caso fique constatado que o cliente não cumpriu com as condições de devolução ou perdeu a garantia do produto, o mesmo será devolvido sem prévia comunicação por frete a cobrar.
II. Devolução por erro operacional ou desacordo com o anunciado
Caso o produto adquirido não esteja em conformidade com o anunciado em nosso site, após a análise técnica do mesmo, respeitando as condições explicitas no item 3.b.I, você poderá optar por:
  • Solicitar uma carta de crédito para compra de outros produtos.
  • Solicitar a restituição do valor pago pelo produto.
  • O frete será pago por nossa Loja




   > Autorização para o retorno da mercadoria

Para retorno de mercadoria com defeito oriunda de clientes fora de Nova Venécia-ES, é necessária a sua prévia autorização. Essa autorização é formalizada através de um código de autorização que rastreará todo o processo de retorno e procedimentos posteriores relativos ao seu equipamento.
Qualquer que seja o motivo do retorno da mercadoria, esta deve regressar à loja com todos os componentes, na embalagem original (com manuais, CDs de instalação, cabos, etc) tendo o código de autorização e remetente facilmente visíveis na parte exterior da embalagem.
Para a obtenção da autorização basta relatar o problema por email [email protected]

a) Forma de envio da mercadoria
O envio deve ser feito através dos Correios, E-mail ou entregue por portador identificado pessoalmente na loja. O equipamento deve ser remetido diretamente à loja. Nossa Loja não se responsabiliza pela retirada nos correios ou em outros locais e também não recebe envio de mercadoria à cobrar. O endereço para envio do equipamento é:
GROUP FJ SOLUCOES SEGURAS LTDA ME
RUA H, 50, FILOMENA
NOVA VENÉCIA / ES - CEP 29830-000

Atendimento: Segunda a Sexta de 08:00hs as 23:00hs e aos Sábados e Domingos de 08:00 as 13:00hs.
 
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CNPJ 29.062.899/0001-59 - GROUP FJ SOLUCOES SEGURAS LTDA - ME
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